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事情的起因

公司接到 B 端销售反馈，品牌的 TrustPilot 分数只有 3/5，差评不少，已经开始影响品牌形象和成单率了。

怎么解决？最直接的办法就是走官方路线：用 TrustPilot 的 Shopify App 邀请过往下单的用户去评价，用正面评价把分数拉上去。听起来很合理对吧？

于是我们就这么干了。然后就掉坑里了。

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TrustPilot 的定价陷阱

我们用的是 Shopify，TrustPilot 有个插件可以在订单完成后自动邀请用户评论。公司同事当时的想法很简单：

阶段性策略：

1. 先订阅 Advanced 计划（$1,099/月），quota 大，一次性邀请大量用户冲评分。
2. 评分上来后降级到 Plus 计划（$299/月），维持就行。
3. 稳定后转到免费计划，完美。

理想很丰满，现实打脸了。先看看这家公司的定价：

方案	价格	核心功能
Plus	每月 $299 起	评价工具 · 去除第三方广告 · 营销小部件 · 性能洞察
Premium	每月 $629 起	高级分析 · 预测 TrustScore · 社交素材 · 竞争对标 · API 接口*
Advanced	每月 $1,099 起	自定义分析 · 精准小部件 · 品牌设计 · 市场评估 · Salesforce/API
Enterprise	价格面议	AI 工具 · 完全 API · 规模化管理 · 访客洞察 · 数据报告

*注：实际上 Premium 计划标注的 API 接口并不包含在内，API 需要额外付费，而且销售会根据你网站的 SEMRush 访问量来定价。可见其贪婪！

流氓条款：一年合约陷阱

尴尬的事情来了。

当时订阅那叫一个顺畅，绑卡秒过。结果我们想降级的时候，这家公司的真面目就露出来了：

「合同是按年签的，只是按月扣款而已。不接受取消和降级，因为你当初付款的时候勾选了我们的协议。」

当时听到真的很无语，因为当今 SaaS 哪个不是按月度计费和服务？更狠的是，如果你不继续付款，他们会威胁把账单转给第三方催收机构。

他们的商业模式本质上就是勒索

仔细一想，这套路太恶心了：

1. 被动差评机制：只有不满意的用户才会主动去找渠道投诉差评，满意的客户压根不会想起来要去 TrustPilot。
2. 绑架式收费：想改善评分？按年交钱，没商量。
3. 退出惩罚：想中途退出？不好意思，合约期未满，不付钱就找催收。

对大公司来说，这点钱可能就是市场部的零花钱。但对中小企业来说？这就是明晃晃的抢劫。

Reddit 上一堆小企业主在吐槽这事[1] [2]

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销售话术的真相

很多人被他们销售忽悠，对方会不停强调 TrustPilot 对 SEO 的好处。其实压根就不重要。

你可以尝试搜索自己感兴趣的品牌词试试，只要你内容不是特别稀缺，TrustPilot 的页面压根进不了搜索结果第一页。作为消费者，你真的会专门去 TrustPilot 查一个品牌吗？反正我倒是不会，参考一下网站内的评分内容是我会做的事情。

所以 TrustPilot 对于促进品牌形象以及增长，真的没啥用。

如果你已经中了圈套

如果你不幸已经订阅，并且想在合同到期前止损，可以尝试以下方式来摆脱困境。

以下是我们亲身实践过的步骤：

1. 切断资金来源： 联系银行冻结你目前绑定在 TrustPilot 后台的信用卡。
2. 明确提出解约： 通过邮件正式联系 TrustPilot 客服，书面告知你将不再支付后续费用，并要求立即取消服务。保留所有沟通记录作为证据。
3. 耐心等待并忽略催收： 停止付款后，TrustPilot 会继续产生订阅账单，并一直催收款项，同时威胁将账单转给催收机构。大概在 3 个月账单产生后未付款的情况下，他们会将你的“债务”转交给第三方催收机构（Debt Collection Agency）。在此之后，你会收到第三方催收机构的催款邮件，保持冷静即可。
4. 直接与他们谈判： 当你收到催收机构的邮件时，不要与他们沟通。此时，主动权回到了你手中。直接联系 TrustPilot 的账单部门，提出一个和解方案：你愿意支付当前已产生的欠款（例如，3个月的费用），前提是他们必须立即终止整个年度合同。

通过这种方式，我们最终只支付了一小部分费用，成功摆脱了剩余九个月、近万美元的订阅陷阱。

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如何不花一分钱提升评分

根据 TrustPilot 自己那套所谓的「透明化」条款，你的品牌主页一旦被创建，就别想撤下来。它会永远挂在那里，无论你是否付费。

既然如此，想提升评分又不想给他们交「保护费」，有办法吗？

当然有，而且方法简单得惊人。

核心原理很简单：TrustPilot 的付费服务，本质上只是一个昂贵的邮件自动化工具。我们完全可以绕过它，自己动手完成邀请。

第一步：获取你的专属邀请链接

这是整个方案最关键的一环。你需要一个能将用户直接引导到你品牌评价页面的链接。格式如下：

https://www.trustpilot.com/evaluate/trustpilot.com
// 把 trustpilot.com 替换成你自己的品牌档案 URL

这个链接和他们官方付费邮件里的那个功能完全一样。用户点击后，会直接进入这个评价界面：

第二步：自己动手发送邀请邮件

拿到链接后，你就可以通过通过撰写一封邀评邮件，向你现有的工具向客户发送邀请了：

• Shopify 商户： 可以直接使用 Shopify Email 应用，筛选出历史客户，批量发送邀请邮件。更进一步，可以用 Shopify Flow 设置自动化流程，在订单完成后定时发送。
• 其他平台商户： 道理一样。导出你的客户邮箱列表，使用 Mailchimp、Listmonk 或任何你习惯的邮件营销工具，批量发送即可。

这和官方方案有什么区别？

唯一的区别在于，通过我们自己链接提交的评论，会少一个「✅ Verified」的标识。

• 官方付费方案： 评论会带上「✅ Verified」标识，意思是“通过 TrustPilot 官方系统邀请”。
• 我们的免费方案： 评论没有这个标识。

但最关键的是：这个标识完全不影响你的最终分数。 无论有没有它，一个五星好评就是一个五星好评。

就这么简单。完美省下每年 $13,188 的订阅费，并且邀评发送零限制。

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给还在观望的人：别用 TrustPilot

如果你卖的是实物商品，TrustPilot 对你真的没啥用。

他们的价值主要体现在大型服务公司的对外宣传上，当个「权威认证」的勋章用。对中小企业或者电商来说？性价比极低。

更好的替代方案

如果你用 Shopify：

• 用 Judge.me 或 Loox 这类第三方插件搭建自有评价系统。
• 把评价数据接入 Google Merchant Center。
• 让你的产品评分显示在 Google Shopping 里。

为什么这样更好？

• Google Shopping 的评分对 SEO、SEM 和转化率的影响比 TrustPilot 大太多了。
• 消费者实际会看到、会参考的是 Google 上的评分。
• TrustPilot？没几个人在意。

参考下图，这才是真正有用的评分展示：

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说在最后 - TrustPilot 的生意经

TrustPilot 的商业模式说白了就是收「数字保护费」，而且吃相极其难看。

它的套路是这样的：先在你不知情的情况下，在网上给你立了个靶子，然后就放任那些最不爽的顾客上去随意开火。因为他们心里清楚得很，满意的顾客懒得说话，只有被惹毛的才会到处找地方骂街。

等你被搞得一身骚，评分烂成一坨屎的时候，他们的销售就来了，假惺惺地递上唯一的「解药」——一个死贵死贵的年度套餐，还用流氓合同把你锁死。

我为什么这么讨厌这家公司？

因为它压根就不是在做什么正经生意。它是在绑架你的品牌声誉当人质，然后逼你按年交赎金。

这种商业模式，骨子里就是坏的。它不是靠创造价值赚钱，而是靠制造麻烦、贩卖焦虑来敲诈勒索。这种把刀架在小企业脖子上的做法，真的很恶心。